Perfil profissional desativado no Instagram. Quais os impactos e o que pode ser feito?

Cada vez mais profissionais adotam o Instagram como principal e, em muitos casos, indispensável ferramenta de divulgação de seus serviços. A desativação repentina desses perfis, sem aviso prévio e acompanhada de justificativas genéricas ou insuficientes, gera impactos imediatos e relevantes, tanto do ponto de vista econômico quanto reputacional.

Essa realidade tem afetado arquitetos, médicos, corretores imobiliários, vendedores, consultores e profissionais das mais diversas áreas, que dependem da plataforma para fortalecer sua presença digital, promover seus serviços e captar novos clientes.

O Instagram deixou de ser um mero espaço de interação social para se consolidar como um cartão de visitas digital. É por meio da plataforma que o profissional se apresenta ao público, divulga seu portfólio, demonstra serviços já realizados e constrói autoridade em sua área de atuação.

Atualmente, quando alguém pretende conhecer ou contratar um profissional, é cada vez mais comum que a primeira busca seja realizada nas redes sociais, especialmente no Instagram.

Quando esse perfil é abruptamente desativado, a percepção do público tende a ser imediatamente negativa. A ausência nas redes sociais pode transmitir a ideia de indisponibilidade, falta de transparência ou, em hipóteses mais gravosas, levantar desconfianças quanto ao profissionalismo e à idoneidade do prestador de serviços. Mesmo profissionais experientes e consolidados acabam sendo severamente prejudicados pela simples inexistência de presença digital, em um cenário no qual a visibilidade on-line é fator determinante para a credibilidade.

Em muitos casos, a desativação não ocorre porque o profissional efetivamente violou alguma regra, mas sim por falhas nos sistemas automatizados da plataforma. Grande parte das análises é realizada por inteligência artificial, sem avaliação humana individualizada do caso concreto. Esse modelo aumenta significativamente o risco de erros e tem levado à desativação indevida de inúmeros perfis profissionais.

Do ponto de vista jurídico, é importante destacar que o dever de comprovar a suposta violação é da plataforma. Não basta alegar genericamente o descumprimento dos termos de uso. É necessário indicar qual conduta foi praticada, qual regra teria sido infringida e permitir que o usuário exerça seu direito de defesa. A ausência de fundamentação concreta torna a penalidade questionável.

Os prejuízos decorrentes da desativação indevida não se restringem à esfera reputacional. Há impacto financeiro direto, uma vez que grande parte dos atendimentos, orçamentos e contratações tem origem no Instagram, seja por meio de mensagens diretas, seja pela visibilidade proporcionada pelas publicações. A interrupção abrupta do perfil compromete a geração de renda do profissional e, por consequência, afeta também o sustento de sua família.

As plataformas digitais, inclusive aquelas pertencentes ao grupo Meta, podem aplicar sanções quando há violação aos termos de uso, mas essas medidas devem observar critérios de transparência e proporcionalidade. Em muitos casos, seria suficiente a notificação prévia ou a exclusão de um conteúdo específico, permitindo a correção da conduta. A desativação definitiva, sem aviso e sem gradação, mostra-se excessiva.

Diante de um perfil profissional desativado, o primeiro passo costuma ser tentar a apelação administrativa nos próprios canais da plataforma. Caso não haja resposta efetiva, o profissional pode buscar auxílio em órgãos de defesa do consumidor, como o consumidor.gov.br e o Procon do estado.

Quando essas medidas não resolvem e a situação exige uma resposta rápida, é recomendável procurar orientação jurídica especializada. A análise do caso concreto pode indicar a viabilidade de medidas judiciais, inclusive com pedido de tutela de urgência para reativação imediata do perfil, bem como a avaliação de danos morais e dos prejuízos financeiros decorrentes da desativação indevida.